Conditions générales

Les expériences sont fournies par Woomia33 Unipessoal Lda sous la marque YourTuk. Les coordonnées, le NIF, l’adresse et le numéro RNAAT figurent sur cette page et dans le pied de page.

Les questions sur une réservation, une modification ou une annulation doivent être adressées à staffyourtuk@gmail.com ou au téléphone/WhatsApp publié.

Avant de payer, le client vérifie l’itinéraire, la durée, la date, l’heure, le rendez-vous, la langue, la capacité, l’âge minimum, les inclusions, exclusions, le prix total et les conditions d’annulation.

La réservation devient ferme lorsque le paiement requis est autorisé et que YourTuk ou Bókun émet la confirmation. La personne qui réserve déclare avoir au moins 18 ans et être autorisée par le groupe.

Les prix sont en euros et le total affiché avant la commande de paiement inclut la TVA et tous les frais obligatoires du canal. Les coûts commerciaux de Bókun, Stripe ou d’intermédiaires ne sont pas ajoutés ensuite comme frais génériques.

Le paiement est traité dans Bókun/Stripe. YourTuk et ce site ne reçoivent ni ne conservent le numéro complet de la carte ou son cryptogramme.

Lorsque le produit inclut un billet pour le Palais de Pena, le montant actuellement identifié est de 20 € par participant. Il n’est non remboursable que s’il a réellement été acheté ou émis et que le fournisseur refuse son remboursement.

L’achat anticipé ne promet pas une entrée prioritaire et n’élimine pas les files éventuelles d’accès ou de sécurité.

Au moins 96 heures avant l’heure locale de départ, 100 % du prix de la visite est remboursé, sous déduction uniquement des billets déjà achetés et effectivement non remboursables.

À moins de 96 heures, 50 % de la composante visite est remboursée. Les billets non remboursables déjà achetés ne le sont pas. Aucun remboursement en cas de non-présentation.

Les changements de date, heure, langue, itinéraire, participants ou véhicule dépendent des disponibilités, peuvent modifier le prix et ne sont confirmés que par écrit.

Le client doit être présent au lieu et à l’heure confirmés. Un retard peut imposer de raccourcir ou adapter le parcours sans remboursement afin de respecter les réservations, accès ou la durée.

Pour des raisons de sécurité, circulation, météo, fermeture, panne ou force majeure, YourTuk peut adapter le parcours, l’horaire, le guide ou le véhicule par une solution appropriée et informe au plus vite des changements importants.

Si YourTuk annule sans alternative acceptée, le client choisit un report ou le remboursement intégral des sommes versées à YourTuk. Les droits légaux restent inchangés.

L’âge minimum général est de 7 ans sauf indication contraire. L’adulte responsable fournit le nombre et l’âge exacts des participants et respecte les consignes de sécurité.

Les besoins alimentaires, de mobilité ou de santé utiles à la sécurité doivent être signalés à l’avance. L’adaptation dépend du parcours et des partenaires et n’est garantie qu’après confirmation écrite.

Les photos sont illustratives sauf garantie expresse. YourTuk peut recourir à un autre guide ou à un véhicule propre ou partenaire adapté tout en préservant les éléments essentiels.

Les participants respectent les consignes, les personnes, le patrimoine et le matériel. YourTuk peut refuser ou interrompre une participation dangereuse, sous réserve d’une appréciation proportionnée du remboursement éventuel.

Rien n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement l’être ni les droits impératifs du consommateur.

Les activités de loisirs prévues à une date ou période déterminée ne bénéficient pas du droit général de rétractation de 14 jours de nombreux contrats à distance. La politique d’annulation ci-dessus demeure applicable.

La participation n’autorise pas automatiquement l’usage promotionnel de l’image. Une image identifiable destinée au marketing exige une autorisation adaptée, qui peut être refusée sans effet sur le service.

Les contenus, marques et photographies sont protégés et ne peuvent être réutilisés commercialement sans autorisation.

Les données sont traitées selon la Politique de confidentialité. Confirmations, changements, sécurité et assistance sont des messages opérationnels. Le marketing exige une base légale propre et permet l’opposition ou le retrait du consentement.

Le client peut utiliser le Livre de réclamations électronique portugais et, le cas échéant, le Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne.

Le droit portugais s’applique sans retirer la protection impérative du pays de résidence du consommateur. La version acceptée lors de la réservation est associée au contrat.