1. Operador y contactos
Las experiencias son prestadas por Woomia33 Unipessoal Lda bajo la marca YourTuk. Los contactos, NIF, dirección y número RNAAT figuran en esta página y en el pie del sitio.
Las consultas sobre reservas, cambios o cancelaciones deben enviarse a staffyourtuk@gmail.com o al teléfono/WhatsApp publicado.
2. Información y contrato
Antes de pagar, el cliente debe comprobar recorrido, duración, fecha, hora, encuentro, idioma, capacidad, edad mínima, inclusiones, exclusiones, precio total y cancelación.
La reserva es vinculante cuando se autoriza el pago exigido y YourTuk o Bókun emiten la confirmación. Quien reserva declara ser mayor de 18 años y estar autorizado por el grupo.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en euros y el total anterior a la orden de pago incluye IVA y todos los cargos obligatorios del canal. Los costes comerciales de Bókun, Stripe u otros intermediarios no se añaden después como una tasa genérica.
El pago se procesa en Bókun/Stripe. YourTuk y este sitio no reciben ni conservan el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad.
4. Entradas a monumentos
Cuando el producto incluye una entrada al Palacio da Pena, el importe actualmente identificado es de 20 € por participante. Solo es no reembolsable si la entrada fue realmente comprada o emitida y el proveedor no admite devolución.
La compra anticipada no promete acceso prioritario ni elimina posibles colas de entrada o seguridad.
5. Cancelación por el cliente
Con al menos 96 horas antes de la hora local de inicio se devuelve el 100% del tour, descontando únicamente entradas ya adquiridas y demostrablemente no reembolsables.
Con menos de 96 horas se devuelve el 50% del componente del tour. Las entradas no reembolsables ya compradas no se devuelven. En caso de no-show no hay reembolso.
6. Cambios, retrasos y encuentro
Los cambios de fecha, hora, idioma, recorrido, participantes o vehículo dependen de disponibilidad, pueden modificar el precio y solo quedan confirmados por escrito.
El cliente debe acudir al lugar y hora confirmados. Un retraso puede obligar a acortar o adaptar el recorrido sin reembolso para respetar reservas, accesos o duración.
7. Cambios o cancelación por YourTuk
Por seguridad, tráfico, meteorología, cierre de monumentos, avería o fuerza mayor, YourTuk puede sustituir recorrido, horario, guía o vehículo por una alternativa adecuada e informará de los cambios relevantes cuanto antes.
Si YourTuk cancela sin alternativa aceptada, el cliente puede elegir nueva fecha o reembolso íntegro de lo pagado a YourTuk. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
8. Participantes y necesidades
La edad mínima general es de 7 años salvo indicación distinta. El adulto responsable debe indicar correctamente participantes y edades y seguir las instrucciones de seguridad.
Las necesidades alimentarias, de movilidad o salud relevantes deben comunicarse antes. La adaptación depende del recorrido y de los colaboradores y solo se garantiza por escrito.
9. Guías, vehículos y colaboradores
Las fotografías son ilustrativas salvo garantía expresa. YourTuk puede utilizar otro guía o un vehículo propio o colaborador adecuado manteniendo los elementos esenciales de la reserva.
10. Conducta, seguridad y responsabilidad
Los participantes deben respetar instrucciones de seguridad, personas, patrimonio y equipos. YourTuk puede impedir o detener una participación que cree riesgo, valorando proporcionalmente cualquier devolución.
Nada excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni derechos imperativos del consumidor.
11. Derecho de desistimiento
Las actividades de ocio para fecha o periodo específicos no tienen el derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a muchos contratos a distancia. Sigue aplicándose la política de cancelación anterior.
12. Imágenes y propiedad intelectual
Participar no autoriza automáticamente el uso promocional de la imagen. Las imágenes identificables para marketing requieren autorización adecuada, que puede negarse sin afectar al servicio.
Los contenidos, marcas y fotografías están protegidos y no pueden reutilizarse comercialmente sin permiso.
13. Privacidad y comunicaciones
Los datos se tratan según la Política de Privacidad. Confirmaciones, cambios, avisos de seguridad y asistencia son mensajes operativos. El marketing necesita una base legal propia y permite oposición o retirada del consentimiento.
14. Reclamaciones, RAL y ley aplicable
El cliente puede usar el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués y, cuando proceda, el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa.
Se aplica la ley portuguesa sin eliminar la protección imperativa del país de residencia del consumidor. La versión aceptada al reservar queda asociada al contrato.