Termos e Condições

As experiências são prestadas pela Woomia33 Unipessoal Lda, que utiliza a marca YourTuk. Os contactos, o NIF, a morada e o número de registo RNAAT constam nesta página e no rodapé do website.

Questões sobre reservas, alterações ou cancelamentos devem ser enviadas para staffyourtuk@gmail.com ou para o contacto telefónico/WhatsApp publicado no website.

Antes do pagamento, o cliente deve verificar o percurso, duração, data, hora, ponto de encontro, idioma, capacidade, idade mínima, inclusões, exclusões, preço total e condições de cancelamento da experiência escolhida.

A reserva torna-se vinculativa quando o pagamento exigido é autorizado e a confirmação é emitida pela YourTuk ou pelo Bókun. Quem reserva declara ter pelo menos 18 anos e autorização para vincular os restantes participantes do grupo.

Os preços são apresentados em euros e o total mostrado antes da ordem de pagamento inclui IVA e todos os encargos obrigatórios aplicáveis nesse canal. Custos comerciais do Bókun, Stripe ou de outros intermediários não são acrescentados posteriormente como uma taxa genérica.

O pagamento é processado no ambiente Bókun/Stripe. A YourTuk e este website não recebem nem guardam o número completo do cartão ou o código de segurança.

Quando a página do produto indicar a inclusão de um bilhete para o Palácio da Pena, o valor atualmente identificado é de 20 € por participante. Esse valor apenas é não reembolsável quando o bilhete tiver sido efetivamente comprado ou emitido e o fornecedor não permitir o reembolso.

A compra antecipada do bilhete não constitui uma promessa de entrada prioritária nem elimina eventuais filas de acesso ou segurança.

Se o cancelamento for recebido pelo contacto indicado com pelo menos 96 horas de antecedência face à hora local de início, é reembolsado 100% do preço do tour, deduzindo-se apenas bilhetes de monumentos já adquiridos e comprovadamente não reembolsáveis.

Se o cancelamento for recebido a menos de 96 horas do início, é reembolsado 50% da componente do tour. Os bilhetes já adquiridos e não reembolsáveis não são restituídos. Em caso de no-show não existe reembolso.

Pedidos de alteração de data, hora, idioma, percurso, participantes ou viatura dependem de disponibilidade e podem alterar o preço. A alteração só fica confirmada por escrito.

O cliente deve comparecer no ponto e hora confirmados. Um atraso pode obrigar a reduzir ou adaptar o percurso sem reembolso quando tal seja necessário para respeitar reservas, acessos ou a duração contratada.

Por motivos de segurança, trânsito, meteorologia, encerramento de monumentos, avaria ou força maior, a YourTuk pode ajustar o percurso, horário, guia ou viatura por alternativa equivalente. As alterações relevantes são comunicadas logo que possível.

Se a YourTuk cancelar e não prestar uma alternativa aceite pelo cliente, este pode escolher o reagendamento ou o reembolso integral dos valores pagos à YourTuk. Os direitos legais do consumidor não são limitados por estes termos.

A idade mínima geral indicada pela YourTuk é de 7 anos, salvo condição diferente na página do produto. O adulto responsável deve indicar corretamente o número e as idades dos participantes e cumprir as regras de segurança comunicadas pelo guia.

Necessidades alimentares, de mobilidade ou de saúde relevantes para a realização segura da experiência devem ser comunicadas antecipadamente. A possibilidade de adaptação depende do percurso e dos parceiros envolvidos e só fica garantida após confirmação escrita.

A fotografia de uma viatura ou guia é ilustrativa quando o produto não garante nominalmente esse recurso. A YourTuk pode utilizar outro guia, viatura própria ou parceiro com capacidade e características adequadas, mantendo os elementos essenciais da reserva.

Os participantes devem seguir instruções razoáveis de segurança e respeitar pessoas, património e equipamentos. A YourTuk pode recusar ou interromper a participação de quem coloque a segurança em risco, sem prejuízo da avaliação proporcional de qualquer reembolso devido.

Nada nestes termos exclui responsabilidade que não possa ser legalmente excluída, incluindo danos causados por dolo ou culpa grave, nem reduz direitos imperativos do consumidor.

As reservas de atividades de lazer previstas para uma data ou período específicos não beneficiam do direito geral de livre resolução de 14 dias aplicável a muitos contratos à distância. Esta exceção não elimina a política de cancelamento contratual descrita acima.

A participação num tour não autoriza automaticamente a utilização promocional da imagem do cliente. Qualquer fotografia identificável usada para marketing depende de autorização adequada, que pode ser recusada sem afetar o serviço.

Os conteúdos, marcas, fotografias e elementos do website permanecem protegidos pelos respetivos direitos e não podem ser reutilizados comercialmente sem autorização.

Os dados pessoais são tratados nos termos da Política de Privacidade. Mensagens de confirmação, alterações, segurança e apoio à reserva são comunicações operacionais e não publicidade. Marketing exige uma base legal própria e permite oposição ou retirada do consentimento.

O cliente pode usar o Livro de Reclamações Eletrónico e, quando aplicável, recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. Pode também procurar outra entidade competente indicada pela Direção-Geral do Consumidor.

Aplica-se a lei portuguesa sem afastar a proteção imperativa do país de residência do consumidor quando esta for aplicável. A versão dos termos apresentada e aceite no momento da reserva fica associada ao contrato.